Description
Az elmúlt években az ügyfelek elvárásai drámaian megváltoztak, ami magával vonta a munkavállalók elvárásainak drasztikus átalakulását is. Manapság, ügyfélként és dolgozóként is emlékezetes, értékes, személyre szabott élményeket keresünk mindenhol. Az élményalapú gazdaság új szemléletmódot követel meg a munkáltatóktól, függetlenül attól, hogy nagyvállalatról, KKV-ról vagy start-upról van szó. A Munkavállalói-élmény(EX), az ügyfél-élmény(CX) egy egységes szövetet alkot a szervezet ökoszisztémájában, valójában ez az organikus szövet az, ami megalapozza a cég márkáját és leginkább hat az üzleti eredményekre.
Vajon pontosan mit kell megtudnunk az ügyfelekről és az alkalmazottakról, min kell változtatnunk azért, hogy képesek legyünk pozitív, emlékezetes, személyre szabott élményt nyújtani mindkét oldalnak?
A Worki alapítói és meghívott vendégeik közösen keresik a választ. Miközben őszintén mesélnek tapasztalatokról, kihívásokról és a CX-EX design transzformáló erejéről.
A kerekasztal résztvevői:
Káli György Alapító, Agilis marketing, SD4Good
Szabó Edit Marketing Advisor, Bare International
Göröcs Lili HR vezető Profession.hu
Király Csilla Ügyfélszolgálati és Operációs Vezető Profession.hu
Hlatky-Schlichter Hubert Tulajdonos Bábel, Kiosk Budapest, Terasz, Terem és Tütü
Vámosi Kata szervezetpszichológus, tréner és coach Green Fox Academy
Szabó Balázs Head of Customer Experience EON
Worki
A Worki alapítói számos multinacionális nagyvállalattal, hazai és nemzetközi startuppal dolgoztak együtt az elmúlt években HR, Recruitment és Employer Branding területen. Több mint 20 évnyi tapasztalatukkal támogatjuk a vállalatokat abban, hogy felkészüljenek a jövő kihívásaira. Segítjük ügyfeleinket a munkavállalói élmény stratégia kialakításában, valamint abban, hogy stratégiai szinten kezeljék az employer brandinget, összhangba hozzák a HR folyamatokkal és az üzleti működéssel.